Frage: Die inscom 2018 findet unter dem Leitsatz „Beyond Insurance – How to survive in a digital world?“ statt. Was verbirgt sich hinter dem diesjährigen Motto?

Antwort: Bei unseren vergangenen inscom-Events drehten sich bereits viele Themen und Vorträge um das große Thema Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft, bei der letzten inscom vor zwei Jahren unter dem Motto „Digital Excellence – Empowering Insurance“. Der diesjährige Leitsatz geht noch einen Schritt weiter. Denn in den letzten Jahren gab es erneut einen Quantensprung in der Technologie: Themen wie IoT, Machine Learning oder Künstliche Intelligenz sind heute omnipräsent. So schreitet die Digitalisierung rasant voran und ermöglicht Versicherern ganz neue Geschäftsmodelle; Geschäftsmodelle, die auch über die Grenzen der Versicherungsbranche hinausgehen – beyond Insurance eben. Um die Chancen der digitalen Welt auch wirklich nutzen zu können, ist jedoch ein Umdenken bei den Versicherern notwendig.

Frage: Wie können diese neuen Geschäftsmodelle konkret aussehen?

Antwort: Diese Business-Modelle unterscheiden sich stark von den gewohnten, traditionellen Modellen, weil die Branchengrenzen hier immer mehr verschwimmen. Das sehen wir bereits bei zahlreichen Anbietern verschiedener Produkte und Dienstleistungen, die im Markt unterwegs sind. Sie agieren nicht mehr isoliert, sondern vernetzen sich, bauen Ökosysteme auf, um ein umfassendes Kundenerlebnis zu schaffen. Der Wandel von Güterdominanz hin zu Servicedominanz ist ganz klar erkennbar und der Kunde steht dabei immer im Mittelpunkt. Hinzu kommt, dass große Player wie Amazon und Google in den Versicherungsmarkt eintreten, von ihren bereits bestehenden Ökosystemen profitieren und somit die gesamte Versicherungsbranche herausfordern.

Frage: Wie können Versicherer diesen Herausforderungen von heute begegnen?

Antwort: Für Versicherer heißt es jetzt: Handeln. Sie sollten offen sein und bereit, Ökosysteme aufzubauen und mitzugestalten, um darauf – zusätzlich zu den eigenen Dienstleistungen – auch Services von Partnern und Drittanbietern zu integrieren. Strategische Partnerschaften, Vernetzung und Kooperationen – das sind wichtige Schlüsselfaktoren für den Erfolg. Deshalb ist es unerlässlich für Versicherer, starke Partner für ihre Plattformen zu gewinnen, um eine eigene Marke zu schaffen, die mit ihren Services in Verbindung gebracht wird. Erst dann, wenn der digitale Kunde einen Mehrwert für sich sieht, wird er das Ökosystem als relevant anerkennen und auch nutzen.

Frage: Stichwort Partnerschaften: Sie haben auch dieses Jahr wieder inscom-Partner. Können Sie ein paar Worte zu der Bedeutung dieser Partnerschaften sagen?

Antwort: Wir haben bei der diesjährigen inscom – wie auch schon die Jahre zuvor – SAP als unseren Premium-Partner sowie IBM als Partner auf der inscom 2018. Mit diesen Partnerschaften treiben wir die Digitalisierung – nicht nur bei unseren Versicherungskunden. Uns verbindet also eine lange, enge und vertrauensvolle Partnerschaft, weshalb wir uns besonders freuen, dass wir diese Unternehmen auch wieder als inscom-Partner gewinnen konnten. Partnerschaften und Vernetzung sind einfach wesentliche Erfolgsfaktoren, deshalb verfolgen auch wir als Softwarehaus kollaborative Ansätze. 2018 haben wir zudem einen neuen inscom-Partner im Boot: Die Insiders Technologies GmbH. Insiders ist Spezialist für das Thema Künstliche Intelligenz, was definitiv eine Schlüsseltechnologie auch für die Versicherungsbranche ist. Wir sehen bei unseren Versicherungskunden den Bedarf nach einem sinnvollen und gewinnbringenden Einsatz von Technologien wie KI. Insbesondere dann, wenn es für Versicherer darum geht, den eigenen Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ihm ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten. Dieses Know-how der Kollegen von Insiders ergänzt unser End-to-End-Lösungsportfolio für die digitale Transformation optimal.

Frage: Wie sieht das End-to-End-Lösungsportfolio der msg für Versicherungen aus?

Antwort: Das Herzstück unseres Angebots für Versicherer ist die Komplettlösung msg.Insurance Suite, die den End-to-End-Prozess für Versicherer vollständig abbildet. Die msg.Insurance Suite umfasst im Bereich der Systems of Record Lösungen für Kranken-, Lebens- und Sachversicherung sowie Cross-Komponenten für alle Sparten für Inkasso und Exkasso, Provision, Partner, Business Intelligence und Arbeitssteuerung. Eine Service-Dominierte Architektur bildet die Brücke zu den Systems of Engagement und bindet damit den Endkunden und Versicherungs-Partner in den End-to-End-Prozess direkt ein.

Zum 1. Juli 2018 haben wir zur Weiterentwicklung, Vermarktung und Implementierung der msg.Insurance Suite eine neue Einheit gegründet, die msg nexinsure ag. Die msg nexinsure ist eine 100%ige Tochtergesellschaft der msg systems ag. Ihr produktbasiertes Angebot richtet sich in erster Linie an alle Versicherer in Deutschland, Österreich und der Schweiz.